Anda mungkin pernah berlangganan Celcom Home Fibre, perkhidmatan internet rumah yang ditawarkan oleh Celcom, salah satu syarikat telekomunikasi terbesar di Malaysia. Celcom Home Fibre menawarkan kelajuan internet sehingga 1 Gbps dengan harga yang berpatutan, serta pelbagai faedah lain seperti percuma panggilan tanpa had ke semua rangkaian, percuma 30 GB data hotspot, dan percuma 1 tahun langganan iflix VIP.
Namun, ada kalanya anda mungkin ingin terminate Celcom Home Fibre kerana pelbagai sebab, seperti:
- Anda tidak berpuas hati dengan kualiti perkhidmatan atau sokongan pelanggan Celcom.
- Anda ingin menukar ke penyedia internet lain yang menawarkan pakej yang lebih baik atau lebih sesuai dengan keperluan anda.
- Anda ingin menjimatkan wang dengan mengurangkan bil internet anda.
- Anda ingin berpindah rumah ke kawasan yang tidak diliputi oleh Celcom Home Fibre.
Apapun sebabnya, anda perlu tahu cara untuk terminate Celcom Home Fibre dengan mudah dan cepat, tanpa menghadapi masalah atau kesulitan. Artikel ini akan menerangkan cara untuk terminate Celcom Home Fibre melalui empat kaedah yang berbeza, iaitu:
- Melalui SMS/Mesej
- Melalui Celcom Life App atau USSD
- Melalui Careline atau BlueCube
- Melalui E-mail atau Surat
Artikel ini juga akan menerangkan syarat-syarat yang perlu dipatuhi, yuran penamatan awal yang mungkin dikenakan, dan apa yang perlu anda lakukan selepas terminate Celcom Home Fibre. Jadi, mari kita mulakan!
Melalui SMS/Mesej
Cara yang paling mudah dan pantas untuk terminate Celcom Home Fibre adalah melalui SMS/Mesej. Anda hanya perlu menghantar satu mesej ringkas ke nombor 28882 dengan format berikut:
TERMINATE <No. Akaun>
Contohnya, jika nombor akaun anda adalah 1234567890, anda perlu menghantar mesej seperti ini:
TERMINATE 1234567890
Anda akan menerima mesej balasan dari Celcom yang mengesahkan permintaan anda untuk terminate Celcom Home Fibre. Anda juga akan diminta untuk memberikan sebab penamatan dan maklum balas anda tentang perkhidmatan Celcom.
Anda perlu menjawab mesej tersebut dengan jujur dan ikhlas, kerana ia akan membantu Celcom untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan mereka pada masa hadapan. Anda juga boleh memberikan cadangan atau komen anda tentang apa yang boleh diperbaiki oleh Celcom.
Selepas itu, anda akan menerima mesej akhir dari Celcom yang mengucapkan terima kasih kepada anda kerana menggunakan Celcom Home Fibre, dan memberitahu anda tentang yuran penamatan awal (jika ada) dan tarikh akhir perkhidmatan anda.
Anda perlu membayar yuran penamatan awal (jika ada) dalam tempoh 30 hari dari tarikh akhir perkhidmatan anda. Jika tidak, akaun anda akan disekat dan anda tidak boleh menggunakan perkhidmatan Celcom lagi.
Anda juga perlu mengembalikan semua peralatan yang disediakan oleh Celcom, seperti modem, router, dan set-top box (jika ada) ke mana-mana cawangan BlueCube atau pusat servis Celcom dalam tempoh 30 hari dari tarikh akhir perkhidmatan anda. Jika tidak, anda akan dikenakan yuran penggantian peralatan yang boleh mencapai RM500.
Melalui Celcom Life App atau USSD
Cara yang kedua untuk terminate Celcom Home Fibre adalah melalui Celcom Life App atau USSD. Celcom Life App adalah aplikasi mudah alih yang membolehkan anda menguruskan akaun Celcom anda dengan mudah dan cepat. Anda boleh memuat turun aplikasi ini secara percuma dari Google Play Store atau Apple App Store.
USSD pula adalah singkatan daripada Unstructured Supplementary Service Data, yang merupakan kaedah untuk berkomunikasi dengan sistem Celcom melalui kod-kod tertentu. Anda boleh menggunakan USSD dengan menekan kod-kod tersebut pada papan kekunci telefon anda.
Untuk terminate Celcom Home Fibre melalui Celcom Life App atau USSD, anda perlu mengikuti langkah-langkah berikut:
- Buka aplikasi Celcom Life App pada telefon anda, atau tekan *118* pada papan kekunci telefon anda untuk mengakses USSD.
- Pilih My Account atau Akaun Saya.
- Pilih Manage Services atau Urus Perkhidmatan.
- Pilih Terminate Service atau Batalkan Perkhidmatan.
- Pilih Celcom Home Fibre.
- Masukkan nombor akaun anda, dan tekan Confirm atau Sahkan.
- Anda akan menerima mesej dari Celcom yang mengesahkan permintaan anda untuk terminate Celcom Home Fibre. Anda juga akan diminta untuk memberikan sebab penamatan dan maklum balas anda tentang perkhidmatan Celcom, sama seperti kaedah SMS/Mesej.
- Anda perlu menjawab mesej tersebut dengan jujur dan ikhlas, kerana ia akan membantu Celcom untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan mereka pada masa hadapan. Anda juga boleh memberikan cadangan atau komen anda tentang apa yang boleh diperbaiki oleh Celcom.
- Selepas itu, anda akan menerima mesej akhir dari Celcom yang mengucapkan terima kasih kepada anda kerana menggunakan Celcom Home Fibre, dan memberitahu anda tentang yuran penamatan awal (jika ada) dan tarikh akhir perkhidmatan anda.
- Anda perlu membayar yuran penamatan awal (jika ada) dalam tempoh 30 hari dari tarikh akhir perkhidmatan anda. Jika tidak, akaun anda akan disekat dan anda tidak boleh menggunakan perkhidmatan Celcom lagi.
- Anda juga perlu mengembalikan semua peralatan yang disediakan oleh Celcom, seperti modem, router, dan set-top box (jika ada) ke mana-mana cawangan BlueCube atau pusat servis Celcom dalam tempoh 30 hari dari tarikh akhir perkhidmatan anda. Jika tidak, anda akan dikenakan yuran penggantian peralatan yang boleh mencapai RM500.
Melalui Careline atau BlueCube
Cara yang ketiga untuk terminate Celcom Home Fibre adalah melalui Careline atau BlueCube. Careline adalah talian bantuan pelanggan yang boleh dihubungi melalui telefon, e-mel, atau laman web. BlueCube pula adalah cawangan rasmi Celcom yang menyediakan pelbagai perkhidmatan kepada pelanggan, termasuk terminate Celcom Home Fibre.
Untuk terminate Celcom Home Fibre melalui Careline atau BlueCube, anda perlu mengikuti langkah-langkah berikut:
- Hubungi Careline di nombor 1111 dari telefon bimbit Celcom anda, atau 019-601 1111 dari telefon lain. Anda juga boleh menghantar e-mel ke careline@celcom .com .my, atau mengisi borang di laman web [ini].
- Beritahu pegawai Careline yang anda ingin terminate Celcom Home Fibre, dan berikan nombor akaun anda.
- Pegawai Careline akan menyemak akaun anda, dan memberitahu anda tentang syarat-syarat dan yuran penamatan awal (jika ada) yang terlibat.
- Jika anda bersetuju untuk terminate Celcom Home Fibre, pegawai Careline akan memproses permintaan anda, dan memberitahu anda tentang tarikh akhir perkhidmatan anda.
- Anda akan – Anda akan menerima e-mel atau surat rasmi dari Celcom yang mengesahkan penamatan Celcom Home Fibre anda, dan memberitahu anda tentang yuran penamatan awal (jika ada) dan tarikh akhir perkhidmatan anda.
- Anda perlu membayar yuran penamatan awal (jika ada) dalam tempoh 30 hari dari tarikh akhir perkhidmatan anda. Jika tidak, akaun anda akan disekat dan anda tidak boleh menggunakan perkhidmatan Celcom lagi.
- Anda juga perlu mengembalikan semua peralatan yang disediakan oleh Celcom, seperti modem, router, dan set-top box (jika ada) ke mana-mana cawangan BlueCube atau pusat servis Celcom dalam tempoh 30 hari dari tarikh akhir perkhidmatan anda. Jika tidak, anda akan dikenakan yuran penggantian peralatan yang boleh mencapai RM500.
Melalui E-mail atau Surat
Cara yang keempat dan terakhir untuk terminate Celcom Home Fibre adalah melalui e-mail atau surat. Ini adalah cara yang paling formal dan rasmi, tetapi juga paling lambat dan kurang praktikal. Anda perlu menulis surat permohonan penamatan Celcom Home Fibre anda, dan menghantarnya ke alamat e-mel atau pos Celcom.
Untuk terminate Celcom Home Fibre melalui e-mail atau surat, anda perlu mengikuti langkah-langkah berikut:
- Tulis surat permohonan penamatan Celcom Home Fibre anda dengan menggunakan format yang betul dan sopan. Anda boleh merujuk kepada contoh surat [di sini] sebagai panduan.
- Sertakan maklumat penting seperti nama penuh anda, nombor kad pengenalan anda, nombor akaun anda, nombor telefon bimbit anda, alamat e-mel anda, alamat rumah anda, sebab penamatan, dan tarikh penamatan yang dikehendaki.
- Tandatangani surat anda dengan tangan atau digital, dan lampirkan salinan kad pengenalan anda sebagai bukti identiti.
- Hantar surat anda ke alamat e-mel atau pos Celcom yang berikut:
E-mail: [email protected]
Pos: Celcom Axiata Berhad
Level 5, Axiata Tower
9 Jalan Stesen Sentral 5
Kuala Lumpur Sentral
50470 Kuala Lumpur
- Anda akan menerima e-mel atau surat balasan dari Celcom yang mengesahkan permintaan anda untuk terminate Celcom Home Fibre. Anda juga akan diminta untuk memberikan maklum balas anda tentang perkhidmatan Celcom, sama seperti kaedah lain.
- Anda perlu menjawab e-mel atau surat tersebut dengan jujur dan ikhlas, kerana ia akan membantu Celcom untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan mereka pada masa hadapan. Anda juga boleh memberikan cadangan atau komen anda tentang apa yang boleh diperbaiki oleh Celcom.
- Selepas itu, anda akan menerima e-mel atau surat akhir dari Celcom yang mengucapkan terima kasih kepada anda kerana menggunakan Celcom Home Fibre, dan memberitahu anda tentang yuran penamatan awal (jika ada) dan tarikh akhir perkhidmatan anda.
- Anda perlu membayar yuran penamatan awal (jika ada) dalam tempoh 30 hari dari tarikh akhir perkhidmatan anda. Jika tidak, akaun anda akan disekat dan anda tidak boleh menggunakan perkhidmatan Celcom lagi.
- Anda juga perlu mengembalikan semua peralatan yang disediakan oleh Celcom, seperti modem, router, dan set-top box (jika ada) ke mana-mana cawangan BlueCube atau pusat servis Celcom dalam tempoh 30 hari dari tarikh akhir perkhidmatan anda. Jika tidak, anda akan dikenakan yuran penggantian peralatan yang boleh mencapai RM500.
Syarat-syarat Terminate Celcom Home Fibre
Sebelum anda terminate Celcom Home Fibre, anda perlu mengetahui syarat-syarat yang terlibat dalam proses ini. Syarat-syarat ini adalah seperti berikut:
- Anda hanya boleh terminate Celcom Home Fibre selepas tempoh kontrak minimum anda tamat. Tempoh kontrak minimum adalah 24 bulan untuk pakej Celcom Home Fibre 30 Mbps, 100 Mbps, dan 300 Mbps, dan 12 bulan untuk pakej Celcom Home Fibre 500 Mbps dan 1 Gbps.
- Jika anda terminate Celcom Home Fibre sebelum tempoh kontrak minimum anda tamat, anda akan dikenakan yuran penamatan awal. Yuran penamatan awal adalah RM500 untuk pakej Celcom Home Fibre 30 Mbps, 100 Mbps, dan 300 Mbps, dan RM1000 untuk pakej Celcom Home Fibre 500 Mbps dan 1 Gbps.
- Jika anda terminate Celcom Home Fibre selepas tempoh kontrak minimum anda tamat, anda tidak akan dikenakan yuran penamatan awal. Namun, anda perlu memberitahu Celcom sekurang-kurangnya 30 hari sebelum tarikh penamatan yang dikehendaki.
- Anda perlu membayar semua bil yang tertunggak sebelum atau semasa terminate Celcom Home Fibre. Jika tidak, akaun anda akan disekat dan anda tidak boleh menggunakan perkhidmatan Celcom lagi.
- Anda perlu mengembalikan semua peralatan yang disediakan oleh Celcom, seperti modem, router, dan set-top box (jika ada) ke mana-mana cawangan BlueCube atau pusat servis Celcom dalam tempoh 30 hari dari tarikh akhir perkhidmatan anda. Jika tidak, anda akan dikenakan yuran penggantian peralatan yang boleh mencapai RM500.
Apa yang Perlu Anda Lakukan Selepas Terminate Celcom Home Fibre
Selepas anda terminate Celcom Home Fibre, anda perlu melakukan beberapa perkara untuk memastikan proses ini berjalan lancar dan tidak menimbulkan masalah pada masa hadapan. Perkara-perkara yang perlu anda lakukan adalah seperti berikut:
- Pastikan anda menerima e-mel atau surat rasmi dari Celcom yang mengesahkan penamatan Celcom Home Fibre anda. Jika tidak, hubungi Careline untuk menyemak status permintaan anda.
- Pastikan anda membayar yuran penamatan awal (jika ada) dalam tempoh 30 hari dari tarikh akhir perkhidmatan anda. Jika tidak, akaun anda akan disekat dan anda tidak boleh menggunakan perkhidmatan Celcom lagi.
- Pastikan anda mengembalikan semua peralatan yang disediakan oleh Celcom, seperti modem, router, dan set-top box (jika ada) ke mana-mana cawangan BlueCube atau pusat servis Celcom dalam tempoh 30 hari dari tarikh akhir perkhidmatan anda. Jika tidak, anda akan dikenakan yuran penggantian peralatan yang boleh mencapai RM500.
- Pastikan anda memilih penyedia internet baru yang menawarkan pakej yang lebih baik atau lebih sesuai dengan keperluan anda. Anda boleh merujuk kepada senarai penyedia internet di Malaysia [di sini] sebagai panduan.
- Pastikan anda menikmati internet tanpa had dengan penyedia internet baru anda!
Kesimpulan
Terminate Celcom Home Fibre adalah proses yang mudah dan cepat jika anda mengikuti langkah-langkah yang betul. Anda boleh terminate Celcom Home Fibre melalui empat kaedah yang berbeza, iaitu melalui SMS/Mesej, melalui Celcom Life App atau USSD, melalui Careline atau BlueCube, atau melalui e-mail atau surat.
Anda juga perlu mengetahui syarat-syarat yang terlibat dalam proses ini, seperti tempoh kontrak minimum, yuran penamatan awal, bil tertunggak, dan pengembalian peralatan. Anda juga perlu melakukan beberapa perkara selepas terminate Celcom Home Fibre, seperti membayar yuran penamatan awal (jika ada), mengembalikan peralatan (jika ada), memilih penyedia internet baru, dan menikmati internet tanpa had.
Saya harap artikel ini dapat membantu anda terminate Celcom Home Fibre dengan mudah dan cepat. Jika anda mempunyai sebarang soalan atau komen tentang topik ini, sila tinggalkan di bahagian bawah artikel ini. Saya akan cuba menjawab secepat mungkin.
Terima kasih kerana membaca artikel saya. Selamat mencuba!
